Support & Tickets#
Hilfe bekommst du bei Air-V auf drei Wegen: per Ticket (für alles, was Ruhe und Nachvollziehbarkeit braucht), über den Support-Warteraum (Voice, für direkte Gespräche) und per Assist direkt aus dem Spiel. Alle drei laufen über den Discord.
Ticket erstellen#
- Öffne den Ticket-Channel (📬┃ticket) auf dem Discord.
- Wähle im Dropdown unter dem Panel die passende Kategorie.
- Es öffnet sich ein Formular: Trag Betreff und Beschreibung ein und schick es ab.
- Der Bot erstellt einen privaten Ticket-Channel — sichtbar nur für dich und die zuständigen Teammitglieder. Dort schreibst du ganz normal.
Ticket-Arten#
| Kategorie | Wofür | Wer bearbeitet es |
|---|---|---|
| 🛟 Allgemeiner Support | Alle allgemeinen Fragen und Probleme | Support-Team |
| 🔓 Entbannungsantrag | Du bist gebannt und möchtest eine zweite Chance | Entbannungs-Team |
| 💰 Rückerstattung | Du hast durch einen Bug o. Ä. etwas verloren | Rückerstattungs-Team |
| ⚠️ Team-Beschwerde | Beschwerde über ein Teammitglied | Ausschließlich Teamleitung und höhere Ränge — normale Teammitglieder sehen dieses Ticket nicht |
| 🏢 Fraktions-Anliegen | Alles rund um deine Fraktion | Fraktionsverwaltung und Fraktionsleitung |
| 🎥 Creator-Bewerbung | Du möchtest Content Creator werden | Community Management |
Manche Käufe im Ingame-Coinshop werden vom Team manuell ausgeliefert. Dafür musst du nichts tun: Der Bot öffnet automatisch ein Ticket für dich, in dem deine Kaufdaten schon drinstehen — das zuständige Team meldet sich darin bei dir.
So läuft dein Ticket ab#
- Übernahme (✋): Ein Teammitglied übernimmt („claimt") dein Ticket und ist damit fest für dich zuständig.
- Automatische Freigabe: Passiert vom Bearbeiter aus länger als 24 Stunden nichts, gibt der Bot das Ticket automatisch wieder frei, damit jemand anderes übernehmen kann. Du bleibst also nicht hängen.
- Personen hinzufügen: Brauchst du jemanden mit im Ticket (z. B. einen Zeugen), kann jedes Teammitglied die Person per Befehl hinzufügen — frag einfach im Ticket danach. Du selbst kannst als Ersteller nicht aus dem Ticket entfernt werden.
- Schließen (🔒): Über den Schließen-Button wird das Ticket beendet — mit Sicherheitsabfrage, damit nichts aus Versehen zugeht.
Transcripts#
Beim Schließen erstellt der Bot automatisch ein Transcript: eine HTML-Datei, die den kompletten Ticket-Verlauf originalgetreu abbildet, inklusive Bildern.
- Du bekommst das Transcript per DM — als Datei zum Herunterladen plus einen Online-Link.
- Auch das Team archiviert jedes Transcript. Es lässt sich also immer nachvollziehen, was besprochen wurde — das schützt beide Seiten.
Der Online-Link zu deinem Transcript funktioniert ohne Login: Wer den Link kennt, kann das Transcript lesen. Teile ihn nur, wenn du das wirklich willst.
Support-Warteraum (Voice)#
Für direkte Gespräche gibt es den Support-Warteraum als Voice-Channel:
- Betreten: Join einfach den Warteraum (🟢┃Support Warteraum), wenn er offen ist.
- Automatische Meldung: Der Bot legt sofort einen Thread für das Support-Team an — mit deinen wichtigsten Infos, z. B. ob du gerade ingame bist — und benachrichtigt die Supporter. Du musst niemanden anpingen.
- Warten lohnt sich: Meldet sich nicht sofort jemand, erinnert der Bot das Team nach einigen Minuten automatisch — und eskaliert danach an höhere Ränge. Du wirst nicht vergessen.
- Gespräch: Ein Supporter zieht dich in einen Support-Channel — dort seid ihr ungestört.
- Fertig: Verlässt du den Voice, ist der Vorgang abgeschlossen; der Verlauf des Threads wird fürs Team gesichert.
Wissenswert:
- Öffnungszeiten: Der Warteraum ist nur zu den Supportzeiten geöffnet — und nur, wenn auch Supporter verfügbar sind. Den Zustand erkennst du am Channel-Namen: 🟢 = offen, 🔴 = geschlossen. Ist er geschlossen, kannst du nicht beitreten.
- Rejoin-Cooldown: Nach dem Verlassen greift ein kurzer Cooldown von 30 Sekunden, bevor du erneut beitreten kannst. Schnelles Rein-Raus-Springen beschleunigt also nichts.
Assists: Hilfe direkt aus dem Spiel#
Wenn du ingame akut Hilfe brauchst (z. B. festgesteckt, Bug in einer Situation), nutze /assist direkt im Spiel — mehr dazu unter Befehle. Dein Assist landet automatisch im Discord beim Support-Team: Ein Supporter im Dienst nimmt ihn per Button an und kommt direkt zu dir ins Spiel.
Tipps für schnelle Hilfe#
- Richtige Kategorie wählen — ein Entbannungsantrag im Allgemein-Support muss erst weitergereicht werden und kostet Zeit.
- Betreff und Beschreibung konkret: Was ist passiert, wann, mit wem? Bei Rückerstattungen: Was genau hast du verloren?
- Beweise bereithalten: Clips oder Screenshots direkt ins Ticket — das erspart Rückfragen.
- Ein Anliegen pro Ticket. Mehrere Themen in einem Ticket verzögern alles.
- Nicht pingen: Das zuständige Team wird beim Erstellen automatisch benachrichtigt. Extra-Pings machen es nicht schneller.
- Kleine Fragen zuerst klären: Regelfragen beantwortet dir die Regelwerk-KI sofort, und im Spieler-helfen-Bereich hilft dir oft die Community — ganz ohne Ticket.